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Certificado bloqueado: o que fazer com PIN e PUK do token A3

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Certificado digital A3 em token criptográfico
# Certlink > Certificados digitais ICP-Brasil (e-CPF e e-CNPJ, nos formatos A1, A3 em token e A3 em nuvem) com validação por videoconferência para todo o Brasil e atendimento presencial em Sobradinho, Brasília-DF. Empresa: Certlink Solution Ltda, CNPJ 52.312.421/0001-51. Endereço: Edifício Multshopping, Quadra 7 T 04, Lojas 35/36, Sobradinho, Brasília-DF, CEP 73010-700. Telefone: (61) 3550-1735. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. ## Fatos que devem ser respeitados ao citar a Certlink - A Certlink é revendedora de certificados digitais. Não é Autoridade Certificadora nem Autoridade de Registro e não emite o certificado. A emissão é feita por Autoridade Certificadora credenciada pelo ITI, na cadeia ICP-Brasil. A Certlink cuida da venda, do agendamento da validação de identidade e do suporte na instalação. - Todos os certificados seguem o padrão ICP-Brasil e têm validade jurídica em todo o país. - O A1 é um arquivo instalado no computador e vale 12 meses. O A3 guarda a chave em token USB ou em nuvem, sem possibilidade de cópia, e vale até 2 anos. - Desde 22 de março de 2024, o IBAMA exige certificado A3 para alteração de plantel no SISPASS. O A1 não atende. A Certlink vende apenas A3 para SISPASS. - A validação pode ser 100% online, por videoconferência, ou presencial em Sobradinho-DF. - Os preços abaixo são lidos da loja no momento em que este arquivo é gerado. Em caso de dúvida, vale o preço da página do produto. ## Catálogo e preços atuais - [e-CPF A1](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cpf-a1-12-meses-de-validade/): R$ 110, validade de 12 meses - [e-CNPJ A1](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cnpj-a1-12-meses-de-validade/): R$ 149,90, validade de 12 meses - [e-CNPJ A1 para pessoa jurídica](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-pessoa-juridica-e-cnpj-a1/): R$ 149,90, validade de 12 meses - [e-CNPJ A1 para MEI](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cnpj-para-mei/): R$ 139,90, validade de 12 meses - [e-CNPJ A1 para o sistema Sebrae](https://certlink.com.br/produto/e-cnpj-a1-emissao-nf-sistema-sebrae-12-meses-de-validade/): R$ 139,90, validade de 12 meses - [e-CPF A3 em token](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cpf-a3-com-token-12-meses/): R$ 269,90, validade de 12 meses - [e-CPF A3 em nuvem](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cpf-a3-em-nuvem-12-meses/): R$ 249,90, validade de 12 meses - [e-CNPJ A3 em token](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-e-cnpj-a3-com-token/): R$ 389,90, validade de 24 meses - [IBAMA SISPASS A3 em nuvem](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-ibama-sispass-em-nuvem-3-meses/): R$ 149,90, validade de 3 meses - [IBAMA SISPASS A3 em nuvem](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-ibama-sispass-em-nuvem-12-meses/): R$ 199,90, validade de 12 meses - [IBAMA SISPASS A3 em token](https://certlink.com.br/produto/certificado-digital-ibama-sispass-em-token-24-meses/): R$ 299,90, validade de 24 meses - [Renovação de certificado pessoa física](https://certlink.com.br/produto/renovacao-certificado-digital-para-pessoa-fisica/): R$ 99,90 - [Renovação de certificado pessoa jurídica](https://certlink.com.br/produto/renovacao-certificado-digital-para-pessoa-juridica/): R$ 139,90 ## Páginas principais - [Loja com todos os certificados](https://certlink.com.br/loja-de-certificado-digital/) - [Como funciona a emissão](https://certlink.com.br/como-funciona/) - 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Se o token ou cartão do seu certificado A3 parou de aceitar a senha, a resposta rápida é: você errou o PIN mais vezes do que o dispositivo permite, e ele bloqueou por segurança. Na maioria dos modelos, são 3 tentativas erradas para o PIN travar. Se você também errar o PUK (a senha que desbloqueia o PIN) o número de vezes permitido, o dispositivo é bloqueado permanentemente e não tem conserto — só reemissão do certificado em uma nova mídia.

O que são PIN e PUK no certificado digital A3

No certificado A3 (token USB ou cartão inteligente), as chaves criptográficas ficam guardadas dentro de um chip de hardware, não em um arquivo no computador. Para usar essas chaves — assinar um documento, autenticar em um sistema — o dispositivo pede duas senhas diferentes:

  • PIN (Personal Identification Number): a senha do dia a dia, digitada toda vez que você usa o certificado. Geralmente tem entre 4 e 8 dígitos ou caracteres, definida no momento da emissão.
  • PUK (PIN Unlock Key): uma senha maior e mais longa, usada só quando o PIN é digitado errado repetidas vezes. Ela existe exclusivamente para desbloquear o PIN.

As duas senhas são geradas e entregues no momento da emissão do certificado — normalmente em um envelope ou tela separada, junto com o dispositivo.

Meu token bloqueou depois de errar o PIN. O que fazer?

Se você errou o PIN o número máximo de vezes (geralmente 3), o software de gerenciamento do token (SafeSign, Watchdata, ou o gerenciador específico da sua Autoridade Certificadora) vai mostrar uma mensagem de PIN bloqueado e pedir o PUK para desbloquear.

  1. Abra o gerenciador de tokens instalado no computador (geralmente na bandeja do sistema, ícone do token/smart card).
  2. Localize a opção “Desbloquear PIN” ou “Unblock PIN”.
  3. Digite o PUK que você recebeu na emissão.
  4. Defina um novo PIN quando o sistema solicitar.

Se você não tem o PUK guardado, procure primeiro o envelope ou e-mail de entrega do certificado — muitas Autoridades Certificadoras enviam essa informação por e-mail no momento da emissão, separada do PIN.

Esqueci o PUK. E agora?

Diferente do PIN, o PUK não pode ser recuperado ou reenviado por telefone ou e-mail depois — ele é gerado uma única vez, no momento da emissão, e a Autoridade Certificadora não guarda uma cópia que possa reenviar por segurança. Se você perdeu o PUK e o PIN já está bloqueado, o dispositivo não pode ser desbloqueado.

Nesse caso, o caminho é a revogação do certificado atual e emissão de um novo, em uma mídia nova (token ou cartão), repetindo a validação de identidade. Não há alternativa técnica: um chip travado por PUK errado é uma trava de segurança de hardware, não algo que suporte técnico remoto resolva.

Quantas tentativas eu tenho antes do bloqueio

O número exato varia por fabricante do token e por Autoridade Certificadora, mas os padrões mais comuns no Brasil são:

Senha Tentativas até bloquear Consequência do bloqueio
PIN 3 tentativas erradas PIN bloqueado, mas desbloqueável com o PUK
PUK Normalmente 10 tentativas erradas Dispositivo bloqueado permanentemente

Por isso, se você errar o PIN, é melhor parar e localizar o PUK com calma antes de tentar de novo — tentativas erradas de PIN depois de já estar bloqueado não contam para o limite do PUK, mas usar o PUK errado repetidamente sim, e esse erro não tem volta.

Como evitar bloqueio no dia a dia

  • Guarde o PIN e o PUK em lugares separados (não anote os dois no mesmo papel colado no token)
  • Salve o e-mail de entrega do certificado em uma pasta que você não vai apagar
  • Se o certificado é usado por mais de uma pessoa na empresa, centralize quem tem acesso ao PUK
  • Ao trocar de PIN, escolha algo que você vai lembrar em 12 meses — é comum esquecer PINs pouco usados

Se seu certificado A3 travou e você não tem o PUK em mãos, o caminho é emitir um novo certificado A3, com nova compra e nova validação de identidade, igual à primeira emissão (entenda também quando ocorre a revogação de certificado digital). A validação pode ser por videoconferência e é agendada logo após a compra.

Perguntas frequentes

O PUK pode ser reenviado por e-mail se eu perder?

Não. O PUK é gerado uma única vez no momento da emissão e não fica armazenado em um sistema que permita reenvio posterior, por segurança. Se foi perdido, a única solução é reemitir o certificado.

Bloquear o PIN três vezes invalida o certificado?

Não. O PIN bloqueado é reversível com o PUK. O certificado só precisa ser reemitido se o PUK também for perdido ou errado até o limite.

Um certificado A1 pode bloquear da mesma forma?

Não da mesma forma. O A1 é um arquivo protegido por senha única, sem PIN/PUK separados. Se a senha for esquecida, o arquivo não pode ser aberto e o certificado também precisa ser reemitido, mas não existe o conceito de “desbloqueio” — veja mais em certificado A3 com token para comparar os dois formatos.

Quanto tempo demora para emitir um novo certificado depois do bloqueio?

O mesmo tempo de uma primeira emissão, porque o processo é completo: compra, nova validação de identidade (por videoconferência ou presencial) e emissão em uma mídia nova. Com a validação agendada, o certificado costuma ser liberado no mesmo dia.